Glosario del Retail Phygital
Más de 150 términos para entender el retail sin humo.
Definiciones a mi manera, preguntas para descubrir los conceptos y un listado completo para consultar cuando haga falta.
Aprender descubriendo
Cuestionario del Retail Phygital
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Con la D…
A caballo entre una tienda y un almacén, digamos que es un espacio utilizado exclusivamente para la preparación de pedidos online…
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Todos los términos.
LetraTérminoDefinición, a mi manera
33DS (3D Secure)procedimiento para incrementar la seguridad en los pagos no presenciales, evitando el fraude, que consiste en meter un segundo elemento de seguridad mediante el redireccionamiento a una página del banco o de la introducción de una contraseña o una clave
AAgregadordelivery. Vaya, Glovo, Uber Eats, Just Eat, etc
AAlmacénpuede ser un almacén o Centro de Distribución (Fulfillment Center), y a veces también se le llama así al espacio destinado a guardar la mercancía de una tienda antes de sacarla a la sala de ventas. También se llama reserva a esta segunda acepción
AAmplitud de surtidonúmero de categorías diferentes que vendemos. Por ejemplo, un Supermercado vende más categorías que un Category Killer
AAOV (Average Order Value)valor promedio del pedido, también conocido como cesta media. Medida que representa el promedio de gasto de un cliente en una sola transacción. Se calcula dividiendo el ingreso total entre el número de pedidos o compras
AApalancamiento Financierouso de deuda para financiar las operaciones y activos de una empresa
AArtículocada uno de los productos que vendemos. También conocido como referencia, sku, etc
AAudienciaun conjunto de clientes que comparten un patrón y que eso los hace susceptibles de ser activados de una cierta manera en campañas de marketing
AAutoserviciomodelo de tienda en el que el cliente elige y coge directamente lo que quiere y luego lo paga en caja. Antes de que Clarence Saunders lo creara hacia 1916, tenías que pedirle lo que querías al tendero, que lo elegía por ti y te lo servía detrás de un mostrador
BB2B (Business to Business)business to business. Negocio de vender una empresa a otra empresa
BB2C (Business to Customer)business to customer. Negocio de vender a cliente final
BBack-officetareas administrativas imprescindibles para que todo funcione. Por ejemplo, dar de alta los productos, grabar los precios y promociones, etc
BBackupreserva de seguridad de la información y los datos
BBalanzadonde pesamos la fruta a granel
BBatnapues eso, tu mejor alternativa a un acuerdo negociado
BBillbacksingresos fuera de factura. También se les puede llamar atípicos, ingresos accesorios o extraordinarios
BBodegala sección del super destinada a vinos y alcoholes
BBofu(Bottom of the Funnel), cuando haces acciones de Marketing digital ya cercanas a la parte de abajo del embudo, es decir, a la conversión o pago
BBolsaEn España el primer supermercado que empezó a cobrar la bolsa fue Dia, que lo hacía desde sus orígenes. Ahora todos la cobran e incluso puedes encontrar varias opciones: de plástico, cada vez con más porcentaje reciclado, de tela, de rafia, etc
BBOPIS (Buy Online, Pick Up In Store)modelo de venta en el que los clientes compran productos online pero los recogen en la tienda física. Es una de esas siglas, un poco de pose, ¿no? Me recuerda a cuando se hablaba del ROPO y del Showrooming
BBrandingtodo lo relacionado con la construcción y gestión de una marca (brand es marca en inglés)
BBultoEs la caja que contiene unidades de los productos. En logística se habla de unidades/bulto
BBulto mixtoEs cuando en una misma caja vienen dos productos diferentes. Por ejemplo, yogur de fresa y de limón
CCabecera o Endcapzona al final de un pasillo o estante donde se destacan productos y promociones
CCAC (Customer Acquisition Cost)Coste de adquisición de un cliente (Customer Acquisition Cost). Total dinero gastado en la captación de clientes dividido entre el número de clientes nuevos
CCadena de suministrostambién conocida como Supply chain. Los eslabones logísticos por los que pasa un artículo desde que se fabrica hasta la tienda
CCajatambién llamada POS (Point of Sales), que es donde se cobra con el TPV. la persona que suele trabajar en la caja se le llame cajero o cajera
CCarrito de la compraPatente del carro de la compra a Sylvan Goldman, en 1937 en Estados Unidos. Unos años más tarde se empezó a generalizar su uso
CCash and Carryes un formato de venta que empezó sobre todo siendo B2B pero que ahora también vende en ocasiones a cliente final
CCategoríaslas diferentes secciones en las que se agrupan los artículos
CCheckoutproceso de cobro en online y en tienda física también se refiere a la propia caja o TPV donde se cobra
CChurnporcentaje de abandono. De los clientes nuevos en un periodo, cuántos dejan de comprar o de utilizar el servicio en el periodo siguiente. Esto se solía utilizar más en empresas de suscripción, como altas en telefonía, etc, pero cada vez se utiliza más en retail también
CClick and CollectModelo que permite a los clientes realizar pedidos online y recoger los productos en la tienda física
CCLV (Customer Lifetime Value)Customer Lifetime Value, el valor que nos aporta un cliente a lo largo de un periodo determinado. Por ejemplo, a dos años. Un cliente puede comprar solo una vez y otro hacerlo más de diez; el valor medio de sus compras y del margen que deja es lo que debemos comparar con el coste de captarlo (CAC), porque si captar un cliente cuesta más de lo que aporta, vamos mal
CCohortesestudiar por cohortes es analizar a los nuevos clientes por subgrupos. Por ejemplo, cómo se van comportando mes a mes los clientes que nos empiezan a comprar en cada momento. Lo suyo, si somos capaces de tener la información, sería ahondar y ver también cómo se comportan en función del origen de la captación: si son nuevos orgánicos, si vienen por una campaña de marketing digital, si vienen recomendados por un cliente, etc
CCost killingahorro de costes a saco en todo lo que se pueda
CCRM (Customer Relationship Management)Customer Relationship Management
CCross-dockingProceso logístico en el cual los productos son recibidos en un almacén, reorganizados y posteriormente enviados, sin llegar a ser almacenados
CCross-merchandisingyo lo veo parecido al cross-selling, pero quizá más para lo físico. Por ejemplo, colocar sacacorchos en el lineal de los vinos
CCross-sellingEstrategia de venta que consiste en ofrecer productos adicionales relacionados con la compra actual del cliente. En online, si acabo de añadir unas hamburguesas al carrito, podríamos mostrar por ejemplo un carrusel con kétchup, mostaza y pan de hamburguesas y eso sería cross-selling
CCustomer JourneyProceso que sigue un cliente desde que empieza a pensar en un producto hasta que se lo compra. Concepto muy manido en el marketing digital actual
DDark StoreA caballo entre una tienda y un almacén, digamos que es un espacio utilizado exclusivamente para la preparación de pedidos online. En las empresas suele haber software de almacén o software de tienda, pero rara vez existe un software de darkstore. Esto origina que para trabajar bien en una seguramente tengas que hacer adaptaciones
DDataAhora se habla bastante de data, a veces refiriéndose al departamento que gestiona la información en la empresa y a veces refiriéndose a la propia información de los clientes, refiriéndose a ella como “la data”
DDeliverya veces se llama así a las plataformas o App de servicio exprés, tanto de restauración (que ellos llaman Food), como de alimentación de supermercados u otros tipos de productos. (Ver también Q-Commerce)
DDéstockageen francés, clearance en inglés y liquidación en español
DDevolucionessi lo que has comprado no te gustó, o no era lo que esperabas o pasa alguna otra cosa por la que lo quieres devolver, puedes hacerlo. Esas son las devoluciones y hay que seguir su evolución, que debería de ser un porcentaje muy bajito de las ventas
DDías de stock de un productoes el número de días que duraría en stock ese producto hasta que se vendiera completamente. (Suponiendo que no entrara nueva mercancía del proveedor, claro)
DDMP (Data Management Platform)plataforma de gestión de datos centralizada que permite a los anunciantes crear audiencias objetivo a las que dirigirse basándose en una combinación de datos procedentes de diferentes fuentes, tanto internas como externas
DDOOH (Digital Out Of Home)Digital Out Of Home, o la utilización de medios digitales en fuera de tu casa, generalmente en lugares públicos de cierta afluencia, con fines publicitarios o marketinianos
DDowntradinges la idea de “bajar de gama”. Por ejemplo, buscar marcas o productos más asequibles para abaratar la cesta de la compra, reemplazando marcas nacionales o de proveedor por otras más económicas, como marcas propias o primeros precios
DDropshippingestrategia de E-Commerce por la que una tienda online vende artículos que el proveedor envía directamente a los clientes, sin pasar por el almacén del Retailer o Marketplace
EE-Commerceesta ya la sabes. Comercio electrónico. O sea, venta a través de internet
EERPel sistema informático que utiliza la empresa para todo el control del negocio. Una traducción más oficial, sería: “La planificación de recursos empresariales (ERP) es un sistema de software que ayuda a operar todo su negocio, dando soporte a la automatización y los procesos en finanzas, recursos humanos, fabricación, cadena de suministro, servicios, procurement, y más”
EEstanteríala estantería formada por baldas donde se ubican los productos
EEtiquetadonde va la descripción del artículo y el precio. Si son de papel, cada vez que cambias un precio tienes que acordarte de cambiarlas y es un rollo, pero si son electrónicas, donde podrías cambiarlo online de manera inmediata, son más caras y pierden generalmente mucho la imagen de precio que todos los supermercados quieren dar
EExpositorestantería temporal generalmente de cartón (o no) y que suele estar dedicada a la promoción de una marca en particular o de una gama típica de la estacionalidad. Por ejemplo, los expositores con cremas solares en verano
FFacturaciónAparte de ser el proceso mismo de generar facturas, también se llama así a las ventas de la compañía
FFaltas o Out-of-StockSituación en la que un producto no está disponible para la venta en el punto de venta. Cuando esto ocurre en E-Commerce, que en alimentación es frecuente, también lo llamo “Venta perdida”, porque el cliente ya ha pagado el pedido pero perdemos parte de esa venta por no poder entregárselo
FFast FashionEstrategia de producción y distribución que responde rápidamente a las últimas tendencias de moda, ofreciendo productos asequibles y de rápida rotación. O sea, Zara
FFidelización del ClienteEstrategias para retener a los clientes existentes y fomentar la repetición de compras
FFirst party dataDatos propios que el retailer recoge directamente de sus clientes, con su autorización, y que puede utilizar para conocerlos mejor, personalizar acciones y medir resultados.
FFlagship StoreEs la tienda mejor que tenemos en la compañía y la que nos gusta enseñar a las visitas. Es como el buque insignia y donde podemos encontrar los últimos avances de la empresa
FFolletoLeaflet. Hojas o pdf clicable con el detalle de las mejores ofertas para un periodo determinado
FFOOH (Fake Out Of Home)Fake Out Of Home. Fake quiere decir falso. Por ejemplo, en Londres para promocionar el Wimbledon 24, y gracias a la IA, han hecho anuncios en los que aparece un camión que deja caer miles de pelotas de tenis o en los que salen raquetas gigantescas junto a monumentos representativos de la ciudad
FFranquiciaEs un acuerdo comercial entre 2 empresas, regulado por un contrato, en el que un Franquiciador cede a un Franquiciado, en un mercado determinado y a cambio de una contraprestación financiera, el derecho a la explotación comercial de su negocio, de probado éxito, y que comprende al menos 3 cosas: 1) La marca: denominación e imagen común de los locales, 2) Saber hacer: transmisión al franquiciado de un know-how propio y 3) Asistencia: técnica y comercial, mediante una supervisión continua
FFrescuracuando el perecedero está perfecto para comprarlo, es que tiene frescura
GGarantíaque si se rompe sin razón te lo cambian
GGeneración de leadsconseguir contactos de potenciales clientes. En general en digital un lead solía ser un mail, pero no tiene por qué. También puede ser otro tipo de contacto
GGEO (Generative Engine Optimization)en mi época eran los grupos especiales de operaciones, pero ahora resulta que es como se le llama al SEO con la IA. A veces también se le llama AI SEO o AEO (Answer Engine Optimization).
GGóndolaestantería
GGranelen inglés bulk, en francés vrac, venta de artículos sin packaging. Típico para vender fruta y se dice “a granel”
HHipermercadoformato de venta minorista de alimentación de atracción que tuvo su gloria en España en los 90’s. Con relativamente amplia amplitud y profundidad de surtido
HHuellaA ver, ésta la he metido un poco con calzador, pero es como un compañero llamaba a la cobertura geográfica, o sea, al porcentaje de una población a la que llegábamos y a mí me gusta cómo queda. Digamos que me dejó huella. ; )
IIn & outNo es tanto una promoción sino más bien un surtido temporal en una tienda. Se introduce, durante unas semanas o meses, y en función de los resultados de venta ya se decidirá si se queda en el surtido o no
IInterproveedorun proveedor de marca propia que trabaja en exclusiva para ti y que muchos de sus procesos son compartidos con el retailer en busca de una optimización de costes. Tradicionalmente Mercadona, en España, ha trabajado mucho con la figura del interproveedor
IInventarioRegistro y gestión de los productos disponibles para la venta. Stock counting en inglés
IIoT (Internet of Things)Internet of things, internet de las cosas. Por ejemplo, que la nevera te diga que tienes que comprar leche
JJefeEl jefe es el jefe en todos lados menos en Mercadona, donde es el dueño aunque ellos dicen que es el cliente
JJefe de secciónPersona responsable del performance (o rendimiento) de una sección específica en un hipermercado o gran superficie. O sea, deberá velar por obtener el mayor beneficio posible en su sección, muchas ventas, pocas devoluciones, cero roturas, las mínimas faltas, etc
JJefe de tiendaEl encargado de una tienda
JJefe de ventasEl jefe de ventas suele supervisar una zona relativamente amplia con bastantes tiendas a su cargo. Puede tener supervisores a su cargo, y éstos supervisar a su vez a los jefes de tienda o encargados
JJoint Business PlanPlan de Negocios Conjunto entre proveedores y las áreas de marketing, E-Commerce y Retail Media de una empresa con el objetivo de lograr resultados positivos para todas las partes, incluyendo al consumidor final
KKAM (Key Account Manager)Key Account Manager o responsable de cuentas clave
KKISS rule“Keep it super simple”. En Retail es fundamental hacer las cosas simples y fáciles. Son 4 ó 5 cosas básicas que hay que tener en cuenta y poner el foco ahí. ¡A veces es tan difícil hacer las cosas simples!
KKPIs (Key Performance Indicators)“Key performance indicators”. Indicadores clave para el seguimiento del negocio
LLay-outEl lay-out es donde va cada cosa dentro de la tienda. Por ejemplo, la fruta y verdura la pondremos aquí y los productos refrigerados allá
LLegacyviene a ser como las soluciones informáticas antiguas que te condicionan la velocidad de cambio digital
LLike for likeEs la evolución de las ventas comparadas con el mismo periodo del año anterior, a superficie comparada
LLínea de cajalas cajas de salida donde pagas. (Ver caja)
LLiquidezCapacidad de una empresa para convertir activos en efectivo para cumplir con sus obligaciones a corto plazo. La caja. “Er taco”, como decía un profesor de Master que tuve
LLockersarmarios con muchos cajones o huecos donde puedes recoger los pedidos online introduciendo un código o escaneando un QR. Suelen situarse en sitios de afluencia como supermercados, gasolineras, salidas de tren o metro, etc
LLogísticael arte de hacer llegar la mercancía al cliente de la manera más eficaz y eficiente posible
LLogística inversael arte de hacer llegar la mercancía desde el cliente (porque ya no lo quiere o por lo que sea) de vuelta hasta el almacén o productor. (Las devoluciones necesitan la logística inversa)
LLong tailsurtido extra, fondo de armario. Cuando estuve viviendo allí, había un supermercado en Grecia que se llamaba Alfa-Beta Vassilopoulos cuyo slogan era que vendían hasta la leche del canario: (ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ ... και του πουλιού το γάλα!)
LLoteartículos del mismo lote son los que fueron producidos a la vez, en una misma tirada. Si hubiera un problema de calidad en un producto, hay que retirar todo el lote
MM-Commerce (Mobile Commerce)Mobile Commerce, o sea, compra hecha a través del móvil
MMarca de Distribuidormal llamada marca blanca, que eso sería si en el packaging solo pusiera el nombre genérico del producto, por ejemplo, detergente. La marca propia pertenece al distribuidor y puede tener el mismo nombre que el distribuidor (como el té Tesco, primer ejemplo de marca propia del mundo que yo sepa) o no (como la cerveza Ramblers de Dia) que para verano, fresquita, es una opción ganadora
MMarca NacionalLas marcas que se anuncian por la tele de toda la vida. Detergente Colón, lavavajillas Fairy, tocino de cielo Reyna, etc
MMargen de Beneficiolos beneficios que te quedan entre lo que ingresas y lo que gastas. Pero aquí lo importante es entender bien cómo se construyen las cuentas de pérdidas y ganancias y qué rubros o partidas se tienen en cuenta. Porque cada empresa tiene sus particularidades. Pero si quieres comparar empresas de un mismo sector, tienes que estar seguro de lo que se incluye en cada una
MMarket PlaceEs como un centro comercial pero virtual. Una marca o distribuidor paga una comisión para poder vender sus productos en el Market Place y a cambio, el Market Place asume algunos costes como: atracción de clientes a esa web (Marketing), costes financieros asociados al pago y en algunos casos costes de atención al cliente y de última milla
MMercadotecniaMarketing españolizado. Queda raro, sí. Quizá por eso el lenguaje del retail en los países hispanohablantes es una mezcla entre el español y el inglés
MMerchandisingEstrategias y técnicas para presentar productos de manera atractiva en el punto de venta con el objetivo de impulsar las ventas. También se habla de visual merchandising
MMetaversoun nanosegundo ahí, es tela. Mundo virtual donde el retail si quiere puede crear sus espacios y el futuro dirá en qué se queda
MMix de productosviene a ser el surtido que vendemos. sobre todo merece la pena analizar el mix de productos que el cliente elije en cada compra, pues eso determinará el margen, por un lado, y por otro nos permitirá ver tendencias para negociar nuevas referencias
MMofu(Medium of the Funnel), cuando haces acciones de Marketing digital en la parte media del embudo. No es awareness, tampoco es conversion. ¿Podría considerarse consideration?
MMystery shoppero cliente misterioso, encargado por la empresa, es una persona que se hace pasar por un cliente corriente para evaluar lo que se le pida: el servicio, el proceso de venta, la experiencia global, etc
NNAM (National Account Manager)National Account Manager o responsable de cuentas nacionales
OObservabilityen IT va más allá de medir el performance de una Web; es la capacidad de entender qué está pasando dentro de un sistema (aplicación, infraestructura o servicio) analizando los datos que produce, sin tener que modificar el sistema cada vez que surge un problema
OOCR (Optical Character Recognition)Optical Character Recognition. Cuando utilizas una IA para que te lea un texto (o la etiqueta de un producto) y te reconoce y organiza el texto según le pidas. Muy útil por ejemplo para la gestión de un PIM
OOfertadescuento en un producto o grupo de productos por un tiempo determinado
OOmnicanalidadOfrecer una experiencia de compra coherente a través de múltiples canales (físico, Web, App…). Como cliente espero, si les he dado mis datos previamente, que independientemente de cómo contacte, transaccionalmente o no, con la tienda, sepan de mi histórico y lo tengan en cuenta
OOn the gose refiere a la idea de que en trayectos (de casa al trabajo o del trabajo a casa) el cliente puede interactuar con la marca. sobre todo gracias al móvil, claro
OOOH (Out Of Home)Out of home. Por ejemplo, la publicidad OOH es aquella que se ve en la calle. (Ver también DOOH y FOOH)
OOutletcuando juntamos productos fuera de temporada en un espacio y los vendemos con un determinado descuento
OOutsourcingContratación de servicios externos para realizar actividades que no son parte central del negocio
PP&L (Profit & Loss)pronunciado [pianel]. Es el estado de Pérdidas y Ganancias o Cuenta de Resultados de toda la vida. Yo tuve un jefe que la llamaba también “la cuentina” y al que le estoy muy agradecido porque me enseñó a seguirla y mirarla de arriba abajo y de abajo arriba
PPalletEn Europa los normalizados miden 1,20m por 0,80m. En América, 1,20m por 1m. Es esa estructura de madera que también se pueden ver en algunos restaurantes “cool” pero cuyo cometido principal es servir de soporte en el transporte para las cajas o bultos donde van los productos que luego encuentras en las tiendas
PPDOOH (Programmatic Digital Out Of Home)Programmatic Digital Out Of Home, como el DOOH, pero con compra programática. La evolución del Retail Media In-Store debería ir en paralelo con la del PDOOH
PPick and packingacción de preparación y empaquetado del producto hasta dejarlo listo para la entrega al cliente final
PPIM (Product Information Management)gestor de back office donde se mantiene toda la información sobre los productos del surtido (descripciones, fotos, precios, facetas, etc.). Es muy conveniente trabajar con un PIM si además vendemos en la Web
PPlanogramaSi el Lay-out es un plano de dónde van las secciones y dotaciones de la tienda, un planograma sería donde va cada producto en cada estantería o sección
PPop-up Storees una tienda que se monta con carácter temporal durante periodos concretos. Durante las Navidades, en verano, etc
PProductividad por empleadoLa productividad es la productividad, pero en Retail es también los € vendidos por empleado, por ejemplo
PProductoreferencia, artículo, sku
PProfitBeneficio
PProfundidadnúmero de productos distintos (skus) por categoría. Un Category killer tiene muy poca amplitud de surtido pero muchísima profundidad
PPSP (Payment Service Provider)integrador de pagos que me permite implementar varias formas de pagos con una misma integración
PPureplayerempresa que únicamente vende por internet, sin tiendas físicas
QQ-Commercecuando haces la compra de Dia a través de Glovo, Uber Eats o Just Eat, eso es Quick Commerce. Porque quick quiere decir rápido y la compra del supermercado Dia a través de estas plataformas, te llega en menos de media hora
QQSR (Quick Service Restaurant)Quick Service Restaurant. Restauración de servicio rápido, conocida a veces también como Fast Food
RReaprovisionamientoSistema que automatiza el proceso de reposición de inventario cuando los niveles de existencias alcanzan un punto predeterminado. También se puede llamar pedido automático
RReduflaccióncuando se reduce el contenido de un producto manteniendo el precio
RRetail Mediacuando el retailer monetiza sus activos, en principio digitales, pero siempre hay matices
RRetail Media In-Storecuando el retailer monetiza sus activos digitales de video y audio en tienda. Si bien no es una publicidad one to one, sino más bien one to many, sí es cierto que mediante el estudio de los datos proporcionados por el Club de Fidelidad o por una IA de visión, sí se está avanzando mucho en la segmentación en este entorno y en la calidad de los reporting de campaña.. (La parte de publicidad impresa acabará llamándose también Retail Media, ya verás)
RRetail Media Off Sitecuando el retailer monetiza sus audiencias (de first party data y cumpliendo GDPR), impactándoles en cualquier sitio de Internet
RRetail Media On Sitecuando el retailer monetiza sus activos digitales, en la Web, mediante productos patrocinados, banners publicitarios en diferentes lugares, etc
RRetailtainmentEstrategia que combina elementos de venta minorista con entretenimiento para mejorar la experiencia del cliente
RROPO (Research Online, Purchase Offline)Research online, purchase offline. Miro por internet y luego voy a la tienda a comprarlo. Este término se usó bastante hace unos años, pero últimamente no lo oigo demasiado
RRotación de InventariosNúmero de veces que el inventario de una tienda se vende y se repone en un período específico. (Ver también días de stock)
RRTM (Route To Market)Route to market
SSala de ventasese sitio donde conviven clientes y productos y donde pasan cosas increíbles, o no
SSamplingmuestra gratuita que se entrega en una tienda o en un pedido online (acompañado de un folleto explicativo), mediante el cual un proveedor o una marca, a través de un distribuidor, quiere dar a conocer un producto novedoso a un grupo de clientes determinados, para que éstos lo prueben
SShare of walletSi un cliente nos compra a nosotros un 10% de todo lo que se gasta en alimentación y mediante acciones de marketing conseguimos que se gaste un 15% en lugar de un 10%, estamos incrementando su Share of Wallet con nosotros
SShowroomingPráctica de examinar productos en una tienda física antes de comprar online, generalmente a un mejor precio. Muchos lo hacen incluso desde la misma tienda
SSocial commerceo E-Commerce a través de las redes sociales. Aparece un producto molón en tu feed de TikTok y desde ahí mismo lo puedes comprar
SStock Keeping Unit (SKU)Número único asignado a cada producto para facilitar su identificación y seguimiento en el inventario. # of SKU’s es el número de productos diferentes que tiene un surtido
SSurtidoEn inglés, assortment. El total de productos que vendes
TTasa de ConversiónPorcentaje de visitantes de una tienda que realizan una compra. Sobre todo se usa en online. Tienda: store
TTiendalugar donde se realiza la venta de productos o servicios a los clientes
TTienda de atraccióncon parking y con alicientes suficientes para que el cliente se desplace hasta allí. Por ejemplo, los hipermercados con grandes promociones o servicios adicionales al propio del hiper, y los hard discount con un surtido temático de bazar y textil a un gran precio
TTienda de proximidadesa a la que vas andando desde casa
TTofu(Top of the Funnel), cuando haces acciones de Marketing digital en la parte de arriba del embudo, es decir, para que tu marca sea considerada como una buena candidata a la hora de comprar
TTop linela venta, en referencia a la línea de arriba de la P&L. Acciones focalizadas en el top line son aquellas destinadas a incrementar la venta
TTPR (Temporary Price Reduction)Temporary Price Reduction, una bajada de precios temporal
TTPV (Terminal Punto de Venta)Terminal de punto de venta. La caja
UUGC (User Generated Content)Contenido generado por el usuario, generalmente en Redes Sociales o en Social Commerce
UUnboxingSe refiere al proceso de abrir y desempaquetar un producto recién comprado y que normalmente te llega por Internet. A menudo el unboxing se comparte en vídeo por redes sociales
UUnidad de necesidaduna lata de coca cola y una botella de coca cola son dos skus, pero una sola unidad de necesidad
UUnified inventorycuando la gestión del inventario es común para offline y online
UUX (User Experience)Experiencia de usuario en español. Sería el conjunto de acciones que hacemos en la Web o App (velocidad de carga, lay-out, diseños, copys, etc.) que facilitan que el usuario pueda hacer fácilmente en cada momento lo que desea hacer. Últimamente se engloba dentro del CRO (Conversion rate optimization) y el retailer persigue con ello un incremento en la tasa de conversión del sitio
VVales NielsenPor extensión se llama así al típico papelito (o también digital) con un descuento de x€ en tal marca que un cliente entrega en la tienda y luego la tienda canjea en un tercero
VVentalo que vende la empresa. Puede ser bruta (con IVA) o neta. Las empresas de origen francés también la llaman CA (chiffre d'affaires). a las ventas brutas también se le llama Gross Sales
VVenta por Metro CuadradoMedida que evalúa la eficiencia comercial de una tienda dividiendo las ventas totales entre los metros cuadrados de la tienda. También lo puedes hacer teniendo en cuenta el total venta y total metros cuadrados y te sale la eficiencia de esa enseña, pudiéndolo comparar con otras enseñas
VVisual MerchandisingPresentación visual de productos en la tienda para atraer a los clientes y aumentar las ventas
YYoY (Year over Year)Year over year. Comparable con lo que se hizo en el mismo periodo del año anterior. (Ver también Like for like)
ZZona de InfluenciaÁrea geográfica desde la cual una tienda atrae a la mayoría de sus clientes
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